インストラクターとしてのオンラインレッスントラブル&解決策

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オンラインレッスンを始めてみたものの、リアルレッスンとは違うとトラブルが起きたりします。

イントラ
イントラ

いつも(リアルレッスン)と違うからすごい戸惑う…

筆者もオンラインレッスン歴4年以上ですが、色々なトラブルに遭い、何とか下記のように解決しました。

・お互いの声や画面が見えない
解決法・一回退出してもらい再入室してもらった
・全員画面オフ参加
解決法・マイクだけオンにして会話したり・チャットを使ってコミュニケーション
・パソコンの更新やネットのトラブルなどでレッスン時間に間に合わなかった
解決法・あきらめて本部に連絡し、お客様へフォローしてもらった
・同一人物が複数アカウントで入られた
解決法・入室許可をしないようにした&ルールを決めて入室は1アカウントまでに
・突然脱ぎだした人がいた
解決法・スルーする(その時はzoomではないシステムでインストラクターしかお客様全員見えないシステムだったため)zoomだったら他の方に迷惑がかかるので強制退室も
など

佐藤巡
佐藤巡

今回はオンラインレッスン歴4年以上で1000人以上指導経験もある筆者がオンラインレッスンのトラブルと解決方法について解説します。

おまけとして、筆者は巡り合っていない知り合いのインストラクターが出会ったトラブルも紹介します。

実際起きたインストラクターとしてのオンラインレッスン・トラブル&解決法

お互いの声や画面が見えない

佐藤巡
佐藤巡

これはオンラインレッスンをやってると実際何度も起きるトラブルで初めて起きるとテンパるよね、汗

解決法・一回退出してもらい再入室してもらった

再入室でほとんど解決する場合が多いです。それでも入退室を何回も繰り返しても解決できない場合は返金対応するなど対応しました。

佐藤巡
佐藤巡

私の場合はレッスンが始まって15分以上繋がらなかったら返金していました(間に合わなかったなどの遅刻以外)

ちなみに、フィットネスジム・ヨガスタジオなどが主催のオンラインレッスンの場合はそこのルールに従うことがベストです(契約時に確認するようにしましょう)

全員画面オフ参加

佐藤巡
佐藤巡

全員画面オフでマイクオフで参加された場合もあったよ。

イントラ
イントラ

それなんか嫌だなぁ。

お客様が全員画面オフだとどうなっているか不安があり、嫌がるインストラクターの先生も多いです。

解決法・マイクだけオンにして会話したり・チャットを使ってコミュニケーション

もしお客様が抵抗無ければ、マイクオンにして頂き、声だけでやりとりできるようにしました。(例えば、水飲み休憩時にミュートを外し、「どうですかー?」と声かけて反応を聞いたりしたなど)zoomのようなチャット機能がある場合、チャットに打ち込んで反応を聞いたり、リアクションボタンを押してもらって対応したことも。

イントラ
イントラ

それなら相手の反応も見れるしなんとかレッスンしやすいね。

パソコンの更新やネットのトラブルなどでレッスン時間に間に合わなかった

外部でのオンラインレッスンでオリジナルのシステムを使ってレッスンしていた時のことで、前日のウィンドウズの更新の影響でパソコンの時間が狂ってしまい、レッスンの入室ボタンが表示されず、レッスン時間に間に合わなかったこともありました。

解決法・あきらめて本部に連絡し、お客様へフォローしてもらった

佐藤巡
佐藤巡

この時は本部に連絡して再起動や時間の設定をしてレッスン時間から少しオーバーして入室できて、謝罪してからレッスンしたよ。お客様がいい人でよかった。

その後、本部の方がお客様にレッスンチケットを補填して頂いたみたいなので、その時のお客様はツイていたかも!?システムやトラブルは仕方ないので、自主開催時は返金対応をすること、外部でのレッスンは本部に対応してもらうよう連絡するようにしましょう。

同一人物が複数アカウントで入られた

佐藤巡
佐藤巡

これは自主開催のレッスンの時に、変な人に付きまとわれていた時の話でその方が名前を変えて複数のアカウントで入られたこともあった。

イントラ
イントラ

何でわかったの?

佐藤巡
佐藤巡

その方ともう一人のお客様しかいなかったから(ちなみにもう一人のお客様は女性で変な人が来る前に入室してお名前も確認済み)しかも、複数のアカウントは全部同じ名字だった

イントラ
イントラ

その人はごまかせると思ったの?

解決法・入室許可をしないようにした&ルールを決めて入室は1アカウントまでに

当時、手動でzoomで承認していたこともあり、複数アカウントだとわかったら入室許可しないようにしていました。

佐藤巡
佐藤巡

自主開催の時は入室できるアカウントはひとつまでルールを決めておくといいのかも?

突然脱ぎだした人がいた

佐藤巡
佐藤巡

たまに突然脱ぎ出したりする人がいた。私の場合、女性でよく脱ぐ人に会うけど

イントラ
イントラ

女性同士ならいいけど

佐藤巡
佐藤巡

知り合いは男性で脱いでた人がいたとのこと。

イントラ
イントラ

そっちの方が嫌!!

解決法・スルーしてました(その時はzoomではないシステムでインストラクターしかお客様全員見えないシステムだったため)zoomだったら他の方に迷惑がかかるので強制退室も。

巡の場合、女性同士なのでスルーしていましたが、zoomで他のお客様にも見えて迷惑がかかるようであれば、強制退室させるという手もあります。

知り合いのインストラクターが出会ったトラブル体験談

佐藤巡
佐藤巡

ここからは私は出会ってないけど知り合いから聞いたトラブル体験談を紹介します。

聞いた話なので解決法がないものもあります。ご了承頂ければと思います。

盗撮され無許可でネットに掲載された

知り合いのインストラクターでスクリーンショットを無断でされて、ブログに載せられたこともあったそうです。

佐藤巡
佐藤巡

しかも写った写真にパジャマみたいなウェアと書かれたそうだ。

イントラ
イントラ

無許可で載せといてそんな事書くとはどんな神経だよ。

どうしても嫌ならば掲載先に消してもらうようお願いするしかありません。

猫や犬・子供の乱入

佐藤巡
佐藤巡

私の家ではペットはいないけど、知り合いは犬・猫乱入されていたよ。

イントラ
イントラ

このパターンだと子供もありえるよね…

その時は自主開催でお客様は顔見知りのため、大丈夫だったそうですが、人によって嫌がるのでフィットネスジム&ヨガスタジオから依頼のレッスンだとルールで犬・猫・子供を画面に入れないようにとルール付けしているところもあります。

更にGも乱入

佐藤巡
佐藤巡

知り合いのSNS見ていたらオンラインレッスン中にGが乱入したらしい。

イントラ
イントラ

Gってつまりゴキ…(省略)ぞっとする…

佐藤巡
佐藤巡

私だったら全力スルーするなぁ…けど、Gは嫌い

Gがでてきたら誰でも嫌なものです。ただ、レッスンを受けられているお客様には関係ないので、なるべくスルーをするようにしましょう。

オンラインレッスンのトラブルを事前に知っておくと対策できることも

こういったオンラインレッスンのトラブルは事前に知っておくと対策でき、オンラインレッスンがやりやすくなります。

オンラインレッスンやりたい方はこのトラブル体験談を参考に慌てずレッスンを行いましょう!

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